Informazioni a terra e a bordo, accessibilità ai treni, facilità di acquisto dei biglietti e qualità dell’esperienza di viaggio. Sono questi i principali punti di forza che emergono dall’indagine sul servizio ferroviario regionale dell'Emilia-Romagna, realizzata per misurare la qualità percepita del servizio da parte degli utenti.
Nel complesso, il giudizio espresso sul sistema ferroviario regionale dalle viaggiatrici e dai viaggiatori è positivo e restituisce un livello di soddisfazione diffuso sia sulle linee RFI sia su quelle FER. Si tratta della seconda rilevazione promossa dal CRCU (Comitato Regionale Consumatori e Utenti) dopo quella realizzata nel 2023. Un confronto che consente non solo di aggiornare la fotografia della qualità percepita del servizio, ma anche di seguirne l'evoluzione nel tempo, consentendo di osservare come siano cambiati i giudizi espressi dagli utenti sui diversi aspetti dell'esperienza di viaggio.
Lo studio, condotto dall'Università di Modena e Reggio Emilia su incarico delle associazioni del CRCU – Federconsumatori, Adiconsum, Lega Consumatori e Udicon – e finanziato dalla Regione, ha coinvolto gli utenti delle linee RFI e FER.
